Sobre o Grupo Inove
Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando com excelência para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.
Buscamos profissionais comprometidos, que compartilhem dos nossos valores e contribuam para a excelência dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes.
Missão do Cargo
Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento com Cliente para atuar em nossa Filial de Belém/PA, acompanhando a carteira de clientes durante todo o ciclo de vida dos contratos.
A posição será responsável pelo relacionamento com os clientes e acompanhamento das demandas contratuais, desde a implantação até o encerramento, contribuindo para a qualidade dos serviços, satisfação dos clientes e continuidade dos contratos.
Principais atribuições e responsabilidades:
- Realizar o relacionamento com a carteira de clientes, por meio de contatos periódicos, acompanhamento de demandas e visitas técnicas, quando necessário, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar as necessidades dos clientes;
- Acompanhar a execução dos contratos, monitorando prazos, obrigações contratuais, níveis de serviço e demandas, visando identificar desvios e apoiar as tratativas necessárias;
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e pendências, visando contribuir para a resolução das demandas;
- Acompanhar o faturamento, recebimentos e situação financeira da carteira, apoiando as tratativas de regularização e contribuindo para a continuidade dos contratos;
- Acompanhar os processos de renovação contratual, documentos e prazos, visando evitar interrupções na prestação dos serviços;
- Manter atualizados os registros, documentos e controles dos contratos nos sistemas corporativos;
- Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores, demandas, tratativas e status dos contratos;
- Acompanhar os processos de implantação e encerramento dos contratos, apoiando a integração entre as áreas e o cumprimento dos requisitos contratuais.
Competências técnicas:
- Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 2 anos com atendimento e relacionamento com clientes e acompanhamento de contratos;
- Conhecimento básico em gestão de contratos administrativos e comerciais;
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Word e Excel;
- Experiência com sistemas ERP e aplicações mobile.
Diferenciais:
- Vivência no relacionamento com órgãos públicos municipais, estaduais e federais;
- Conhecimento das particularidades do atendimento ao setor público e da gestão de contratos públicos;
- Experiência no relacionamento com gestores e fiscais de contratos.
Competências comportamentais:
- Relacionamento com clientes: construir relações de confiança e contribuir para a satisfação e continuidade dos contratos;
- Comunicação: comunicar-se de forma clara e assertiva com clientes e áreas internas;
- Organização: gerenciar demandas, documentos, prazos e informações de diferentes contratos;
- Orientação para o cliente: compreender necessidades e buscar soluções adequadas;
- Capacidade analítica: analisar informações, indicadores e documentos, identificando inconsistências;
- Resolução de problemas: atuar na identificação e encaminhamento de demandas;
- Negociação e gestão de conflitos: conduzir tratativas com equilíbrio e foco na solução;
- Proatividade: antecipar demandas e atuar preventivamente;
- Inteligência emocional: manter postura profissional diante de situações de pressão;
- Atenção aos detalhes: acompanhar informações, documentos e prazos com precisão;
- Ética e compliance: atuar com responsabilidade, transparência e respeito às normas e políticas da empresa.
Informações adicionais:
- Local de trabalho: Belém/PA;
- Disponibilidade para viagens e visitas técnicas, quando necessário;
- Desejável CNH categoria B.
Mais informações podem ser obtidas nos links abaixo.
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