Descrição e Responsabilidades
Horário: 9h às 18h, com 1h de intervalo
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Missão deste cargo: Oferecer suporte qualificado aos cooperados e Gerente de Relacionamento, assegurando um atendimento claro, ágil e resolutivo.
As principais tarefas são:
- Realizar o atendimento aos cooperados por telefone, e-mail e mensagens, com cordialidade e foco na eficiência.
- Registrar as demandas nos sistemas internos, acompanhando cada solicitação para garantir o devido encaminhamento e resolução.
- Identificar as necessidades dos cooperados, buscando soluções práticas e eficazes para os problemas apresentados.
- Orientar os cooperados sobre produtos e serviços, fornecendo informações completas que contribuam para uma decisão segura.
- Manter-se sempre atualizado quanto às políticas, procedimentos e portfólio da cooperativa, assegurando a veracidade e atualidade das informações transmitidas.
- Colaborar com diferentes áreas da cooperativa para garantir um atendimento integrado e a resolução assertiva das demandas.
- Participar de treinamentos e encontros periódicos visando o aprimoramento contínuo de habilidades e conhecimentos.
- Atuar de forma proativa na melhoria dos processos de atendimento, propondo sugestões e implementando boas práticas.
- Zelar pela satisfação dos cooperados, promovendo interações acolhedoras, respeitosas e produtivas.
Requisitos
Precisamos que você possua:
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações adversas.
- Experiência prévia em atendimento.
Graduações:
- Curso técnico ou superior em áreas como administração ou afins.
Seria ótimo se você possuir:
- Certificação CPA10 ou CPA20.
Belém – PA
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