Descrição
Garantira satisfação dos clientes externos, considerando os “Key drivers” STELLANTIS.
Atividades
Abordar, atendendo prontamente o cliente ao chegar.
Aoreceber o cliente, verificar se é passante ou agendado (ativo ou passivo), antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).
Deixaros clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.
Realizaro checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente.
Realizar“walkaround”, ferramenta que em serviços de alta complexidade e baixa previsibilidade favorece muito a venda adicional às revisões programadas.
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, atentando para os key drivers STELLANTIS.
Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
Cuidar da distribuição dos serviços conforme tempário/TMO e maturidade do técnico (A, B, C…).
Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.
Verificar ordem de serviços, abertura e fechamento.
Negociar com o cliente, sempre que necessário, alguns orçamentos, garantindo total lisura no atendimento.
Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito.
Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias.
Interpretarreclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas (o quê, como, onde, por quê, quem e quando).
Realizar]outras atividades correlatas a pedido de seu superior hierárquico
Ambiente
O Grupo Mônaco é uma empresa do segmento automotivo que atua na distribuição de caminhões e ônibus das concessionárias Volkswagen e Man, motocicletas Honda e veículos Fiat, além da comercialização peças e serviços. Proporcionamos um ambiente de trabalho inovador, oferecendo capacitação profissional visando o crescimento dos colaboradores; realizamos diversas ações de endomarketing, incentivando o respeito, a colaboração e o trabalho em equipe.
Requisitos
Formação obrigatória – Ensino superior (Incompleto ou em andamento)Administração
Formação desejada – Técnico Administração
Experiência desejada – Assistente administrativo 6 meses
HABILITAÇÃO OBRIGATÓRIA – CNH
Belém – PA
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