Descrição
Acompanhar potenciais clientes e gerenciar este relacionamento entre empresa e cliente para alavancar os números do setor de pós-venda da Diesel MT.
Atividades
- Contatar os clientes que compraram veículos da nossa marca a fim de despertar interesse e iniciar tratativas para a comercialização de Peças e Serviços, com isso direcionar aos Gerentes Regionais a relação de clientes que manifestaram interesse no produto para que sejam agendadas visitas a fim de fechar as negociações;
- Realizar pesquisa de satisfação interna com clientes que realizaram serviços em nossas oficinas e que compraram peças no nosso balcão para identificar insatisfações ou falhas no atendimento e direcionar as pesquisas consideradas critica para que os Supervisores de Assistência Técnica e Peças definam estratégias e ações necessárias para minimizar e tratar as insatisfações;
- Monitorar as pesquisas oficiais da fabrica (QASQ) e direcionar as REDFLAG aos Gerentes Regionais para que façam as defesas ou direcionem as ações necessárias para criação de planos de ações com objetivo de corrigir os motivos que levaram os clientes a darem nota baixa pelo atendimento recebido;
- Através de ligações, fazer o filtro e identificar os clientes que ainda possuem veículos da nossa marca, tamanho da frota, gasto aproximado com produtos do Pós venda para manutenção da frota, de quem compra, onde realiza as manutenções e por fim porque não compra dos nossos DNs;
Ambiente
O Grupo Mônaco é uma empresa do segmento automotivo que atua na distribuição de caminhões e ônibus das concessionárias Volkswagen e Man, motocicletas Honda e veículos Fiat, além da comercialização peças e serviços. Proporcionamos um ambiente de trabalho inovador, oferecendo capacitação profissional visando o crescimento dos colaboradores; realizamos diversas ações de endomarketing, incentivando o respeito, a colaboração e o trabalho em equipe.
Ananindeua – PA
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