Descrição da vaga
Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Usuário:
– Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
– Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
– Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.
Gestão de Chamados:
– Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).
– Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
– Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Suporte Técnico:
– Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
– Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs, ou plataformas internas.
– Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.
Monitoramento e Comunicação:
– Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
– Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
– Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.
Documentação e Relatórios:
– Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.
– Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.
Treinamento e Educação:
– Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
– Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.
Prevenção e Melhoria Contínua:
– Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
– Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
– Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
– Elaborar relatórios dos serviços realizados.
– Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
– Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança
corporativa.
– Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
– Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
– Participar de reuniões quando convocado.
– Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
– Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho,
cronograma de férias etc.
– Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as
atividades da equipe e das áreas intervenientes.
– Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
– Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
– Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza
do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
– Formação Técnica em Tecnologia (Telecom; Manutenção de Computadores; Rede de Computadores, etc.).
– Experiência profissional em suporte técnico ou service desk na área de TI.
– Conhecimento em Instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado.
– Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), ferramentas de produtividade (Microsoft Office).
Desejáveis:
– Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia
Belém – PA
Inscrições abertas até 16 de dezembro de 2025
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