Descrição
A DHL Equipamentos se tornou ao longo dos seus 21 anos referência no segmento de aluguel na região e ampliou sua atuação para os setores de infraestrutura e indústria, através do aumento do portfólio de produtos e soluções oferecidas.
Nosso profissionalismo e essa visão de longo prazo foram essenciais para assegurar não apenas o nosso sucesso até aqui, mas também para termos nos tornando grandes aliados de nossos clientes, fruto de uma forte parceria e da vasta experiência de cada um de nossos colaboradores, guiados por valores que servem como bússola para o nosso trabalho, diariamente. Acreditamos que precisamos nos reinventar constantemente para sermos sempre melhores, crescendo junto com nossas pessoas e com o mercado em que atuamos.
Procuramos por um(a) Assistente de Programação que:
Prestará atendimento ao cliente, programação de manutenção da linha leve e linha pesada, controle de manutenção corretiva e preventiva da linha leve e pesada.
Sua Missão:
Garantir uma programação assertiva, com recursos previamente organizados e indicadores de área dentro da meta estipulada.
Quais serão suas atividades principais?
· Receber os chamados de solicitações (WhatsApp, e-mail, fone);
· Analisar imediatamente a programação e informa/negocia com o cliente a previsão de atendimento;
· Abrir OM (Ordem de Manutenção), definir o operacional e providenciar recursos necessários a execução;
· Preencher e divulgar cronograma dos atendimentos no grupo de WhatsApp para coordenação, área comercial e diretoria;
· Solicitar relatório NPS (Pesquisa de Satisfação do Cliente) junto ao cliente;
· Preencher e divulgar cronograma dos atendimentos no grupo de WhatsApp para coordenação, área comercial e diretoria;
· Verificar relatório de execução da manutenção, bem como, checklist de liberação;
· Solicitar relatório NPS (pesquisa de satisfação do cliente) junto ao cliente;
· Diariamente retirar do sistema SISLOC, relatório das OMS (Ordem de Manutenção) que passaram a status de aguardando programação (AGPROG);
· Incluir as OMS na programação D+1;
· Receber solicitações de substituição de ferramentas o campo através de WhatsApp, fone e ou e-mail;
· Programar junto a equipe de logística dia e horário para executar a substituição;
· Informar o cliente dia e horário para a substituição;
· Diariamente gerar relatório RDI (Planilha do SISLOC) e divulgar pelo WhatsApp a coordenação, comercial e diretoria;
· Analisar e questionar, junto ao operacional, a relação de peças a ser utilizada na OM (Ordem de Manutenção);
· Sendo pertinente cobrança, devemos enviar e-mail informando ao cliente as avarias que serão cobradas;
· Após 5 dias úteis de aguardo no posicionamento do cliente, executar a fatura;
· Participar de reuniões sempre que for solicitado para esclarecimentos que forem necessários;
· Apoiar inventário do armazém de peças e das ferramentas;
· Buscar soluções e melhorias de processos constantemente.
Para isso esperamos que você tenha (Requisitos Mínimos):
- Ensino médio
- Curso técnico completo em Mecânica, Elétrica ou afins.
Diferenciais muito legais (Requisitos Desejáveis):
- Experiência profissional na área de manutenção;
- Conhecimento básico do SISLOC;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
- Conhecimento básico do Power Bi.
- Nível Superior em Engenharia
Já imaginou fazer parte dessa família?
Ananindeua – PA
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