Vaga de Emprego para Agente de Relacionamento com Cliente – Atendimento / Autorização Unidade de Emergência Doca – Ensino Médio Completo

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DESCRIÇÃO DA VAGA

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.).
Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
Acionar ambulância conforme solicitação médica.
Entregar e agendar exames.
Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário.
Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.
Organizar e arquivar documentos.
Fazer reprografia e digitalização de documentos.
Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
Manter atualizado o cadastro dos clientes.
Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega ao setor de tesouraria.
Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.
Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.
Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.
Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
Participar de reuniões quando convocado.
Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.