DESCRIÇÃO DA VAGA
Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
· Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
· Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
· Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
· Atualizar cadastro de clientes em sistema.
· Autorizar exames realizados no PA.
· Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento ).
· Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
· Internar pacientes de urgência e emergência.
· Contactar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
· Abastecimento de consultório com material de expediente.
· Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
· Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem.
· Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia.
· Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames.
· Receber e entregar protocolo de exames de laboratório.
· Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clinicos e cirúrgicos.
· Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos.
· Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação.
· Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes.
· Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras.
· Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontupario médico, declaração e resultado de exames.
· Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
· Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido.
· Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios.
· Organizar e arquivar documentos.
· Fazer reprografia e digitalização de documentos.
· Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
· Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
· Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.
· Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
· Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
· Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
· Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
· Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.
· Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
· Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
· Participar de reuniões quando convocado.
· Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
· Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
· Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
· Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
· Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
· Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Exigidos:
- O cargo exige ensino médio completo.
- Conhecimento técnico em Informática
- Experiência com atendimento ao público.
Desejáveis:
- Desejável experiência com atendimento hospitalar.
Belém – PA
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