DESCRIÇÃO DA VAGA
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos. Realizar atividades de operação e manutenção em 1º nível, rotinas de operação e suporte do Office 365, PROTHEUS, D365, etc., sob a coordenação e supervisão do Coordenador de TI.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
a) Ser o responsável pelas rotinas operacionais relacionadas a gestão de eventos, gestão de problemas, gestão de incidentes, gestão de mudança, gestão de acesso, gestão de capacidade e performance dos sistemas.
b) Controlar acesso e perfil de usuários, internos e externos, criando perfil de usuário no servidor AD, conta de e-mail no servidor Exchange e configurando contas de telefonia/PABX;
c) Controlar o funcionamento do serviço em nuvem Office 365, contas de e-mail e prestar suporte, quando solicitado;
d) Executar suporte de nível 02 (dúvidas de operação ou falhas de equipamentos e software), presencial ou remoto, de acordo com solicitações de usuários;
e) Operar e monitorar a rede de dados, verificando a integridade dos equipamentos, sistemas instalados (Back-up, Exchange, AD e outros), links de dados e buscando manter todo o sistema em pleno funcionamento junto às operadoras;
f) Operar e monitorar a rede de voz fixo de móvel, verificando a integridade e operação dos equipamentos e sistemas (PABX, celulares, modens, smartphone, tablets, videoconferência) e buscando manter todo o sistema em pleno funcionamento junto às operadoras e por meio de suporte aos clientes internos;
g) Executar estudos que visem à melhoria dos processos e atividades dos usuários, buscando automatizar rotinas de trabalho por meio de sistemas e equipamentos adequados; e
h) Solicitar recursos necessários às atividades e projetos das equipes de TI e novas solicitações de clientes internos, através do sistema PROTHEUS.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Formação Básica: Ensino superior completo em áreas relacionadas ao cargo.
- Experiência Requerida: Atuação prévia em atividades de suporte de TI.
- Idiomas: Inglês básico.
Barcarena – PA
Inscrições abertas até 22 de outubro de 2023
