Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
Atendimento e Vendas
- Realizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;
- Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;
- Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;
- Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;
- Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.
Experiência do Cliente
- Garantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;
- Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;
- Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;
- Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).
Processos e Qualidade
- Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;
- Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;
- Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;
- Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;
- Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;
- Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.
Rotinas Operacionais
- Controlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;
- Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;
- Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
- Ensino Médio Completo
- Experiência em vendas/ negociação
- Experiência com atendimento a clientes.
Belém – PA
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