Descrição da vaga
VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente CW
Local de trabalho: Belém – Pará
No time de Engenharia e Serviços ao Cliente, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A equipe de Engenharia busca inovações tecnológicas e lidera a expansão da nossa rede, enquanto o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e excelência nos processos de reparo, instalação e manutenção de linhas B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Através de um planejamento sólido e projetos inovadores, promovemos a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade de nossas redes. Quer fazer parte dessa jornada? Então, venha com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Distribuição e controle das atividades operacionais.
- Acompanhamento das equipes de campo, garantindo o cumprimento da programação diária.
- Controle de produtividade e indicadores operacionais.
- Geração de serviços e acompanhamento das agendas.
- Tratativa de cancelamentos, pendências e reprogramações.
- Gestão de e-mails de prioridade e demandas de clientes.
- Acompanhamento das ordens de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Suporte operacional aos técnicos próprios e parceiros.
- Controle de materiais, ferramentas, instrumentais e uniformes.
- Atendimento às demandas administrativas da operação.
- Apoio à coordenação na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Interface entre equipes de campo, supervisão e áreas de apoio para resolução de ocorrências.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de segurança e qualidade.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo – Histórico Escolar
- Domínio Pacote Office
- Disponibilidade de Horário, Plantão Final Semana e feriado
Belém – PA
Mais informações podem ser obtidas nos links abaixo.
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