Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Gerenciar as operações diárias do ponto de atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
- Supervisionar e treinar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do Cooperado e a fidelização.
- Controlar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos.
- Gerenciar o relacionamento com os Cooperados, resolvendo conflitos e buscando soluções para suas necessidades.
- Assegurar o cumprimento das normas e políticas da Cooperativa, bem como das regulamentações do setor financeiro.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e resultados.
- Colaborar com outras áreas da Cooperativa para promover a integração e o alcance dos objetivos organizacionais.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do ponto de atendimento e apresentar à diretoria.
- Participar de projetos e iniciativas que visem a inovação e a melhoria dos serviços oferecidos.
Requisitos
- Graduação em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
- Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
- Habilidade em análise de indicadores de desempenho.
- Capacidade de liderança e motivação de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proatividade e foco em resultados.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
- Certificação Anbima CPA 10
- Diferenciais:
- Pós-graduação em áreas relacionadas.
- Experiência anterior em instituições financeiras.
Belém – PA
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