Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos. Nós impactamos vidas através da Tecnologia.
Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos.
Pioneira na implementação de processos digitais no país, a Softplan Setor Público desenvolve soluções que promovem mais agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados ao cidadão. São tecnologias que impulsionam a transformação digital, atendendo às diversas necessidades dos governos em todas as esferas.
Responsabilidades e atribuições
- Repassar aos usuários e clientes orientações claras e objetivas para resolução de problemas, sejam dúvidas ou regras de funcionalidades dos sistemas;
- Prezar pela excelência na comunicação oral e escrita, transmitindo segurança e profissionalismo no atendimento;
- Manter uma comunicação assertiva e constante com o cliente e sua equipe, atualizando sobre os trabalhos sob sua responsabilidade;
- Agir com empatia e senso de responsabilidade, tratando os problemas do cliente como prioridade e com comprometimento;
- Buscar aprendizado contínuo por meio de treinamentos, capacitações e cursos, compartilhando o conhecimento com a equipe;
- Contribuir com a documentação de processos e base de conhecimento, fortalecendo a qualidade do suporte prestado.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em suporte funcional a sistemas, preferencialmente em ambientes corporativos ou públicos;
- Experiência prévia em órgãos do Judiciário como Ministério Público, Tribunais, Procuradorias e Defensorias;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e controle de chamados, como GLPI, Jira e Zendesk;
- Capacidade de seguir protocolos institucionais rigorosos e lidar com informações sensíveis com sigilo e profissionalismo.
Diferenciais
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
- Certificação ITIL ou compreensão das melhores práticas em gestão de serviços de TI;
Belém – PA
Inscrições abertas até 19 de agosto de 2025
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